Сопротивление сотрудников изменениям – одна из главных проблем при внедрении ERP системы. На этой странице вы узнаете, как руководителю снизить сопротивление сотрудников внедрению ERP, а также найдете советы, как побороть сопротивление персонала изменениям в компании.
Причины сопротивления персонала изменениям
Сопротивление персонала изменениям — распространенное явление в компаниях любого размера. Основные причины сопротивления нововведениям и изменениям в компании:
- Страх перед неизвестным – сотрудники не знают или заблуждаются, как изменения повлияют персонально на них.
- Недостаток информации – из-за пробелов в понимании, зачем именно происходят нововведения, персонал может неверно интерпретировать происходящее.
- Страх потери – некоторые сотрудники могут опасаться за свое рабочее место, но иногда страх связан не с увольнением, а с потерей привычного контроля над своей работой или потерей статуса в компании.
- Недостаток навыков – некоторые нововведения пугают из-за отсутствия навыков с ними совладать. Это особенно актуально в высокотехнологичных сферах.
- Перегрузка и стресс – персонал может воспринимать новшества как дополнительную нагрузку, что создает стресс или действительно вызывает перегрузку по задачам.
- Негативный опыт – в прошлом работник мог уже сталкиваться с подобными новшествами и получить от этого негативный опыт. На основе прошлого опыта может формироваться отношение к новым изменениям.
Есть и другие причины сопротивления персонала изменениям, которые могут быть актуальны конкретно в вашем случае и зависят от особенностей вашего бизнеса. Но в большинстве случаев, сопротивление вызывается одной или несколькими причинами, указанными выше.
Чтобы преодолеть сопротивление или снизить его, важно знать, как с этим работать. Следующие советы актуальны для проработки проблем со внедрением ERP системы, но их можно применять и при сопротивлении персонала изменениям из других областей.
Как снизить сопротивление сотрудников внедрению ERP системы
Внедрение ERP призвано повысить эффективность компании и рабочих процессов. Это несомненно позитивное влияние для всего бизнеса, но некоторыми сотрудниками внедрение ЕРП может быть воспринято негативно. Это не значит, что сотрудник не видит ценности, причины могут быть иные и для решения необходимо проработать источник проблем.
Базовые техники по преодолению сопротивления сотрудников внедрению ERP:
- Объяснение причин и преимуществ
- Привлечение сотрудников к процессу
- Обеспечение обучения и поддержки
- Признание и мотивация
- Постепенное внедрение
- Обратная связь
Работа с сопротивлением заключается в комплексном подходе. Одному сотруднику достаточно беседы, когда другому требуется целый комплекс мер. В любом случае проработка строится на проблемах конкретного сотрудника, а не на общих подходах.
Увольнение и замена персонала – крайняя мера, которая на практике применяется редко. Заменить ценного сотрудника сложней, чем проработать его сопротивление, поэтому далее мы сфокусируемся на главных техниках снижения сопротивления изменениям.
Объяснение причин и преимуществ
Один из самых важных шагов – донести до коллектива причины внедрения ERP и преимущества. Это можно сделать несколькими способами:
- Расскажите, почему внедряется ERP.
- Объясните, как это повлияет на развитие компании.
- Подчеркните преимущества, например, упрощение работы, сокращение рутинных задач и повышение эффективности.
Если этот этап был пропущен, то до выяснения причин сопротивления, необходимо объяснить коллективу причины и преимущества от ЕРП. Это необходимо сделать даже в том случае, если вы не столкнулись с сопротивлением, так как понимание причин и преимуществ помогает повысить эффективность от внедрения.
Свое объяснение необходимо строить понятным языком, опираясь на уровень знаний и потребностей конкретного сотрудника или коллектива. Важно показать, как ЕРП облегчит жизнь каждого сотрудника.
Например, вы можете объяснить необходимость внедрения через уменьшение рутинных задач и автоматизацию некоторых процессов. Одновременно с этим обозначьте, что не планируете увольнений или сокращений на основании ЕРП, что необходимость в каждом сотруднике сохраняется и вы планируете оценивать по результатам работы.
Привлечение сотрудников к процессу
Одна из самых распространенных техник, как снизить сопротивление – привлечь сотрудника к процессу внедрения ЕРП. Вы можете привлечь на любом этапе, где у сотрудника достаточно компетенций:
- Формулирование требований
- Выбор решения
- Планирование интеграции
- И в других моментах
Привлечение к процессу повышает вовлеченность, а также дает персоналу чувство контроля. Разумеется, что привлекать необходимо только тех сотрудников, которые действительно могут дать позитивный вклад в процесс.
Этот способ особенно хорошо работает с менеджерами и высшим руководством, так как позволяет справиться с сопротивлением на самом высоком уровне.
Обеспечение обучения и поддержки
Незнание или непонимание процессов – одна из частых причин, поэтому с ней нужно бороться особенно внимательно. Для этого вы можете применить одну из следующих техник:
- Организуйте мастер-класс по ERP-системе
- Пригласите в компанию специалиста по ЕРП
- Проведите тренинг по использованию ERP в работе
Какой бы способ обучение вы ни выбрали, помните, что решать нужно сразу две задачи. Первая задача – действительно обучать персонал, как именно работать. Тренинги не должны превращаться в психологическую лекцию, которая борется со страхами сотрудников. А вторая задача – вам все же предстоит побороться со страхами коллектива.
Идеальный результат после обучения – сотрудники действительно умеют пользоваться ERP, понимают ее ценность и не боятся внедрения. Все это в совокупности должно помочь справиться со страхами, а значит снизить сопротивление изменениям в компании.
Признание и мотивация
Внедрение ERP – сложный и трудоемкий процесс, поэтому признание и мотивация способны помочь справиться с любым сопротивлением. Вы можете мотивировать персонал с помощью бонусов и премий за успешную интеграцию нового решения.
Как правило, мотивация хорошо работает только в том случае, если сотрудник не имеет глобальных проблем с внедрением ERP на предприятии. Например, практически невозможно мотивировать сотрудника, который не умеет пользоваться ЕРП и испытывает из-за этого чувство страха.
Помимо мотивации, вы можете использовать технику признания. Для этого публично отмечайте сотрудников, которые активно поддерживают процесс внедрения или вносят в него свой вклад.
Публичное признание правильного отношения к ERP – ключ к успеху. Но обратная техника – порицание неправильного отношения в публичном пространстве, может привести к проблемам. Не стоит негативно высказываться по отношению к персоналам, кто сопротивляется нововведениям.
Вы можете собрать коллектив и отметить заслуги, но недостатки, желательно, прорабатывать на встречах один на один.
Постепенное внедрение
Внедрение ERP за один день невозможно, поэтому даже органически все процессы будут постепенными. Но если вы столкнулись с сопротивлением команды, постепенность – ваш главный козырь.
Не стоит кардинально менять устоявшиеся процессы в один день. Вы можете разбить глобальные процессы на дополнительные шаги, чтобы упростить внедрение. Например, вместе моментального перехода на новые процессы в области финансов, вы можете проделать следующие шаги:
- Обсудите необходимость внедрения ERP системы.
- Вместе с коллективом составьте необходимые требования и подберите решение.
- Не внедряйте всё сразу, разбейте процесс на этапы.
- Первым этапом проведите тестирование, чтобы на практике убедиться, что решение подходит.
- Убедившись в выборе, постепенно вводите нововведения в компанию.
Тестирование необходимо проводить на небольшом масштабе. В некоторых случаях необходимо использовать ограниченный круг лиц, которые более лояльны изменениям. Увидев пример коллег, которые справились со сложной задачей, к ним подключатся и остальные, кто мог ранее саботировать процессы.
Совет – вы можете внедрять ЕРП по отделам, но это имеет свои минусы. Отдел, который первый столкнется с изменениями, может проявить наибольшее сопротивление. Поэтому сегментировать, желательно, на еще более небольшие группы. Например, на часть отдела или по определенному бизнес-процессу.
Обратная связь
В любом процессе полезна обратная связь, а в случае со внедрением ERP системы, она крайне необходима. Благодаря обратной связи вы также сможете проработать сопротивление сотрудников. Ключевые аспекты успешной обратной связи:
- Постоянный диалог – при необходимости назначьте регулярные встречи.
- Понятная обратная связь – объясняйте сотруднику детали, чтобы ваши идеи были не просто чужими мыслями, а действительно доходили до сотрудника.
- Получайте обратную связь на себя – ведите диалог с коллективом, прислушиваясь к их идеям и проблемам.
Последний пункт особенно важен в борьбе сопротивлением персонала изменениям. Важно не только говорить, но и слушать. Обратная связь от сотрудника, который сопротивляется изменениям – ценный ресурс для решения проблемы. Поняв сотрудника лучше, вы сможете подобрать решение для персонально его проблем.
Вы можете ввести правило регулярных “1-1” встреч, то есть встреч 1 на 1. Встречаться не обязательно лично с каждым, вы можете ввести встречи, которые будут проводить руководители направлений с их командой.
Например, на регулярных 1-1 встречах вы можете обсуждать, что именно тревожит, а чем сотрудник гордится. Такой подход позволит соблюсти баланс позитивных и негативных обсуждений, при этом сохранит за вами право на принятие решений по итогам обсуждений.
Лучший подход для снижения сопротивления сотрудников ERP системе
Лучший подход строится на понимании причин сопротивления персонально в вашем случае. Нет универсального рецепта, как победить сопротивление гарантировано, но поняв источник проблем, вы повышаете шансы на свой успех.
Неправильный выбор ERP-системы также может стать причиной сопротивления. Например, если персонал не согласен с вашим выбором, вы не сможете переубедить команду. Поэтому важно выбирать удобные и простые решения, которые действительно принесут пользу как компании, так и персонально каждому сотруднику.
Например, вы можете попробовать ЦЕХ=УСПЕХ. Это ERP-система, созданная специально под нужды производственного бизнеса. В ERP входит 4 модуля, которые полностью закрывают потребности производства, а простой интерфейс на русском делает освоение максимально быстрым.
ЦЕХ=УСПЕХ можно бесплатно протестировать, чтобы убедиться в возможностях решения. Также доступна помощь с внедрением, что само по себе может помочь со снижением сопротивления внедрению ERP-системе со стороны вашей команды.